AU096LI- CRM 4.0

Obiettivi

Il corso CRM 4.0 approfondisce i principali strumenti metodologici per la gestione del cliente in situazioni di crescente complessità. L’obiettivo del corso è quello di formare risorse in grado di individuare e utilizzare le potenzialità offerte da un CRM al fine di fidelizzare i propri clienti e automatizzare processi e flussi comunicativi intra-aziendali e rivolti all’esterno.

Descrizione

Il corso sarà focalizzato sul CRM analitico, attività di acquisizione, archiviazione, elaborazione e analisi dei dati relativi ai clienti attuali e potenziali. Il funzionamento e le potenzialità di un database CRM saranno oggetto di particolare approfondimento per consentirne un uso corretto e proficuo. Finalità generale del corso è quella di fornire i concetti chiave della gestione di uno strumento inteso come strategia di business e non solo tecnologico, il cui scopo è quello di creare relazioni forti e durature con i clienti. Si analizzerà il funzionamento di un database CRM, se ne indagheranno le potenzialità e si trasferiranno le conoscenze volte ad un suo corretto utilizzo.

Sede di svolgimento Aula o alternativa webinar
Durata (ore totali) 20 ore
Titolo rilasciato Certificazione di Competenze
Quota di partecipazione su richiesta
Modalità di pagamento Bonifico bancario, Carta di credito, Paypal 

Programma

Il percorso formativo affronterà i seguenti argomenti:
Visione e strategia per un piano di azione orientata al cliente, analisi dati e informazioni, dati e customer database, sistemi IT, Mobile e Social CRM. Al termine del percorso i discenti saranno in grado di impostare e usare un CRM per fidelizzare i propri clienti e automatizzare processi e flussi comunicativi interni e con l’esterno.

Metodologia

Il percorso formativo si potrà svolgere in presenza, in modalità e – learning o blended. Gli incontri saranno sempre interattivi e arricchiti attraverso la somministrazione di questionari tesi a verificare il grado di apprendimento dei partecipanti e da esercitazioni.

Cosa ti occorre

Computer, Tablet o Smartphone

Connessione a Internet

area silenziosa

 

 

 

Termini e Condizioni

  • i corsi sono organizzati in aula o in alternativa sulla piattaforma online di Sicurform Italia.
  • per i corsi svolti con modalità in VideoConferenza, le iscrizioni vengono accettate fino a tre giorni prima dell’inizio dei corsi, fermo restando la disponibilità dei posti. Essendo limitato il numero dei partecipanti per classe, le iscrizioni verranno accettate secondo l’ordine cronologico di arrivo.
  • per i corsi svolti con modalità E-Learning le iscrizioni vengono accettate fino a cinque giorni prima dell’inizio dei corsi
  • conferma dell’iscrizione: due giorni prima dell’inizio del corso, gli iscritti riceveranno via fax, via e-mail o telefonicamente, la conferma di partecipazione. Se il giorno prima della data di inizio del corso non fosse pervenuta conferma si prega di contattarci al n. 0874/493750 per verificare la registrazione.
  • disdetta dell’iscrizione: eventuali sostituzioni possono essere effettuate, purché prima dell’inizio del corso.
  • eventuali rinunce devono pervenire per iscritto almeno 5 giorni prima dell’inizio del corso.
  • se sopraggiungono impedimenti alla continuazione di un corso già iniziato, il partecipante sarà tenuto comunque al pagamento totale del corso salvo poter recuperare le giornate perse.
  • rinvio e cancellazione: Sicurform Italia si riserva il diritto di annullare o modificare la data di svolgimento di un corso in qualsiasi momento. In tal caso la quota di partecipazione già pervenuta sarà interamente restituita. Resta espressamente esclusa qualsiasi forma di risarcimento a favore del Cliente da parte della Sicurform Italia.
  • il corso sarà avviato solo al raggiungimento del numero minimo di iscritti stabilito dalla direzione pari a 12.
  • pagamento: l’accesso al corso è subordinato all’avvenuto pagamento della quota di iscrizione.