AU096LI- CRM 4.0
Obiettivi
Il corso CRM 4.0 approfondisce i principali strumenti metodologici per la gestione del cliente in situazioni di crescente complessità. L’obiettivo del corso è quello di formare risorse in grado di individuare e utilizzare le potenzialità offerte da un CRM al fine di fidelizzare i propri clienti e automatizzare processi e flussi comunicativi intra-aziendali e rivolti all’esterno.
Descrizione
Il corso sarà focalizzato sul CRM analitico, attività di acquisizione, archiviazione, elaborazione e analisi dei dati relativi ai clienti attuali e potenziali. Il funzionamento e le potenzialità di un database CRM saranno oggetto di particolare approfondimento per consentirne un uso corretto e proficuo. Finalità generale del corso è quella di fornire i concetti chiave della gestione di uno strumento inteso come strategia di business e non solo tecnologico, il cui scopo è quello di creare relazioni forti e durature con i clienti. Si analizzerà il funzionamento di un database CRM, se ne indagheranno le potenzialità e si trasferiranno le conoscenze volte ad un suo corretto utilizzo.
| Sede di svolgimento | Aula o alternativa webinar |
| Durata (ore totali) | 20 ore |
| Titolo rilasciato | Certificazione di Competenze |
| Quota di partecipazione | su richiesta |
| Modalità di pagamento | Bonifico bancario, Carta di credito, Paypal |
Programma
Il percorso formativo affronterà i seguenti argomenti:
Visione e strategia per un piano di azione orientata al cliente, analisi dati e informazioni, dati e customer database, sistemi IT, Mobile e Social CRM. Al termine del percorso i discenti saranno in grado di impostare e usare un CRM per fidelizzare i propri clienti e automatizzare processi e flussi comunicativi interni e con l’esterno.
Metodologia
Il percorso formativo si potrà svolgere in presenza, in modalità e – learning o blended. Gli incontri saranno sempre interattivi e arricchiti attraverso la somministrazione di questionari tesi a verificare il grado di apprendimento dei partecipanti e da esercitazioni.
Cosa ti occorre
 |
 |
 |
|
Computer, Tablet o Smartphone |
Connessione a Internet |
area silenziosa |
Termini e Condizioni
- i corsi sono organizzati in aula o in alternativa sulla piattaforma online di Sicurform Italia.
- per i corsi svolti con modalità in VideoConferenza, le iscrizioni vengono accettate fino a tre giorni prima dell’inizio dei corsi, fermo restando la disponibilità dei posti. Essendo limitato il numero dei partecipanti per classe, le iscrizioni verranno accettate secondo l’ordine cronologico di arrivo.
- per i corsi svolti con modalità E-Learning le iscrizioni vengono accettate fino a cinque giorni prima dell’inizio dei corsi
- conferma dell’iscrizione: due giorni prima dell’inizio del corso, gli iscritti riceveranno via fax, via e-mail o telefonicamente, la conferma di partecipazione. Se il giorno prima della data di inizio del corso non fosse pervenuta conferma si prega di contattarci al n. 0874/493750 per verificare la registrazione.
- disdetta dell’iscrizione: eventuali sostituzioni possono essere effettuate, purché prima dell’inizio del corso.
- eventuali rinunce devono pervenire per iscritto almeno 5 giorni prima dell’inizio del corso.
- se sopraggiungono impedimenti alla continuazione di un corso già iniziato, il partecipante sarà tenuto comunque al pagamento totale del corso salvo poter recuperare le giornate perse.
- rinvio e cancellazione: Sicurform Italia si riserva il diritto di annullare o modificare la data di svolgimento di un corso in qualsiasi momento. In tal caso la quota di partecipazione già pervenuta sarà interamente restituita. Resta espressamente esclusa qualsiasi forma di risarcimento a favore del Cliente da parte della Sicurform Italia.
- il corso sarà avviato solo al raggiungimento del numero minimo di iscritti stabilito dalla direzione pari a 12.
- pagamento: l’accesso al corso è subordinato all’avvenuto pagamento della quota di iscrizione.
